Пълна липса на организация и коректност от ТМ Ауто- сервиз Изток

[Anilevi25]

Здравейте,
от две години имам едно бижу Аурис Хибрид ,което потдържам, съгласно гаранционните условия в офицуиалното представителство, сервиз Изток. Освен , че веднага ми направи впечатление лошата организация - абсолютна невъзможност да се свържа по телефона, за да запазя час, на пр. - включва се оператор , който обещава някой някога да ми се обади и тн... Взех, че наивно си оставих на гардероб чисто новите летни гуми, с който колата пристигна от завода...
За първи и последен път явно, защото гумите изчезнаха!
Въпреки, че имам протокол, договор и фактура, в тяхната "система" не могат да открият вече месец гумите ми. Трябвало да чакам, щели да ми се обадят.Прехвърлят ме от служител на служител и никой нищо не знае и нищо не зависи.
Днес изпратих нотариална покана и започвам дело. Голям срам за Представителството на Тойота.
Това е изключителен позор за представителството , а липсата на организация и пълната безотговорност към клиентите е поразителна.
Никога не си оставяйте гумите на съхранение при тях.

[Corolla_E12_hs]

Пусни оплакване през официалния сайт на Тойота - по-добре да им отнемат лиценза на тия и да няма представителство в София, отколкото да се занимава човек с тия дебили. Те щом едни гуми не искат да платят, какво да говорим за качество на каквото и да било. При установената липса същия ден е трябвало да ти купят същите гуми, след това проблемът си е техен.
Днес станах свидетел в една друга фирма на правилното решение на такъв случай - идва клиент, има писани филтри, плаща и ги взима, обаче в системата единия филтър е на 0 (нула) лева. Звънят се телефони и накрая се решава, че служителят решил да продаде нещо на 0 лева ще си плати от джоба нещото, не е виновен клиента.

[iovkito]

Голям проблем, че са се изгубили 4 гуми. Все някога ще ги намерят.

[Corolla_E12_hs]

Точно от такова отношение ни е на тоя хал държавата. На всеки му е през оная работа, накрая що нищо не върви и сме все на опашката по всички показатели. Днес 4 гуми, ама оня ден са 30 апартамента купени за стотинки, докато ти кихаш 5 пъти повече пари на месец ... Ама кво толко, все някога ще си изплатиш апартамента

[Akima]

Придържайте се към темата.
Дамата е предприела законово необходимите мерки и съм убеден, че ще бъде овъзмездена подходящо.

[slowtraveler]

Напълно съм съгласен с Akima....
Грешки се случват навсякъде, но след допускането на грешка не трябва да се 'маха с лека ръка - е голяма работа.'...
Добрите се различават от 'черните' сервизи, търговци и т.н. точно по начина на реакция на допуснатата грешка.
Мотане от един месец е недопустимо... Така, че съвсем правилно сте предприели действия..
И също съм убеден, че ще бъдат възстановени липсите..

[sstefan]

Напълно съм съгласен с Akima....

Не вярвам аз-мълчи стадиона...кога ли сте били на различно мнение?

И също съм убеден, че ще бъдат възстановени липсите..

...нещо за нероден Петко имаше приказка...

убеден, че ще бъде овъзмездена подходящо.

[slowtraveler]

...нещо за нероден Петко имаше приказка...

Имаш съмнения, че когато имаш документ, че са приели за възмездно съхранение дадена 'стока', няма да можеш да си вземеш полагаемото? Или просто се опитваш да се заяждаш?
Това не е фирма, която ще може да 'изчезне' или да си смени собственика.
По-добре се замисли как ще ти вдигнат таксите за ТО за да избият гумите и джантите

[sstefan]

Slow, пак приемаш всичко като заяждане...Не ти се е случвало и на думи е така.Ами човека сега си хаби зимните гуми,чака,пише,пак чака,искове,разправии.
Относно ТО-много отдавна не ходя там-масла и филтри мога и сам да си сменя,но не го правя-струва ми 15 лв+5 лв бакшиш.

[slowtraveler]

Не ми се е случвало?! Имам доста случаи с активна борба с официални сервизи. И засега ВИНАГИ съм получавал своето, като никога не съм искал нещо, което не ми се полага...
Затова и написах горното, базирайки се на опит натрупан и изпитан на личен гръб...
Ти колко пъти си решавал подобни казуси с официален сервиз без да получиш своето?

[sstefan]

Ами преди време с ТМ Ауто не съм имал казуси-никакви.
Сега в Мото Пфое-също.Това е на моята база натрупан опит с официален сервиз.
С Хюндай също всичко е наред,колата ми е служебна и хората пипат доста бързо/обслужване/ и цените са им "чук".
Явно ти си магнит за казуси с официалните сервизи...може и да си карък,ама може и да не те харесват хората и за това да се получава така /Да не се приема като слагане на "етикет" или обида/

[slowtraveler]

Май не обмисли добре казаното от мен .. Да повторя:

Добрите се различават от 'черните' сервизи, търговци и т.н. точно по начина на реакция на допуснатата грешка.

С ТМ Ауто не съм имал проблеми. С Карком съм имал няколко заявки за такива, но общо взето се размина без нужда от мои активни действия (първият - първоначален отказ за ремонт на ДВГ по прословутият проблем с маслото след изтичане на официалната гаранция, вторият - доставка на грешна част и обявяване на двойна цена за 'правилната' част). В първият случай - размислиха и потвърдиха гаранционният ремонт, но го направих в ТМ Ауто (Изток, то тогава Запад нямаше), а във вторият - отказах поръчката, защото имаше доста по-добра и 'бърза' алтернатива на четворно по-ниска цена.
С Хюндай във Варна лично не съм имал проблеми, но близък колега имаше 'пряк контакт', който доведе до цялостен отказ от марката (бе им голям клиент).. След тегаво решаване на проблема разбира се (скъсване на ангренажен ремък на гаранционен автомобил малко след първо ТО)... Вследствие мисля Хюндай си смени представителя за Варна (или поне сервиза)...
Затова и не поставям под един знаменател всички официални сервизи, а за мен всяко отделно представителство с отделен мениджмънт реагира различно - в единият случай може да попаднеш на разбран човек и да намерите разумно решение, а в другият - да се направи на 'ръб' и да те принуди към активни действия.
Активните действия съвсем не ги разбирам като 'конфронтация', а като 'коректив' в работата на дадено некоректно представителство (въпреки, че в повечето случаи представителството 'яде калая')...

[Оги]

Какво се е случило там че не могат да намерят гумите никой не знае. Все едно като получат нотариалната покана ще си размърдат за**иците. В очакване сме да разберем как са решили проблема.

[BOz]

Аз пък наистина не мога да си представя как ще отидеш там, ще искаш да ти сменят гумите и те ще кажат, че ги няма и нищо няма да направят по въпроса. По-грубо звучи да отида да си оставя колата да ми сменят маслото, да се върна след ден да я взема и да ми кажат - ами няма я, съжаляваме. И да не вземат някакви мерки по въпроса и да ми търсят колата с месеци, като са в крайно и ясна грешка.
Според мен има и нещо друго като информация или комуникация, която просто не се споделя.

[Airfan]

Аз от 3 месеца чакам от изток да ми се обадят кога ще ми направят стенд на преден и заден мост.