ТОЙОТА ФОРУМ БЪЛГАРИЯ

Здравейте,
от съвсем скоро съм собственик на Тойота Авенсис и бих желал да споделя впечатленията си от официалния представител за Бургас, Спекта Ауто. Автомобила го закупих в края на миналата година от мой съгражданин. Преди сделката поисках да му направя необходимата проверка в споменатия сервиз, който е и официален представител на марката за Бургас. От предишния собственик бях уверен, че той само там я е поддържал. Той впрочем е първият собственик. След диагностика ми издадоха протокол в който бяха описани неизправностите, цената на всяко едно и общата сума за ремонта включително и труда. Дотук добре. Разбрахме се, че ще правя съответните ремонти в началото на януари. На 30.12.2015г. се обадих и съгласно издадения протокол си запазих час за смяна на гарнитурата на капака на клапаните и уплътненията на дюзите. Дадоха ми първия ден и час от новата работна седмица, а именно 04.01.2016г., 09:00. Въпросният ден съвпадна с онзи прословут ден в който зимата и снега за пореден път успяха да ни изненадат. Закарах колата до сервиза, където още организирваха снегопочистването и при посрещането ми от приемчика ми беше заявено, че нещата за смяна "били" с предварителна поръчка. Супер. Попитах момчето каква е била причината да не бъда известен по-рано, а в деня на ремонта. Първите два въпроса от всеки техен служител при телефонен разговор са номер на автомобила и мобилен номер на клиента. Той ми заяви, че са ми нямали номера. Пълен абсурд. Помолих го да погледнем заедно протокола в който е отбелязан и моят мобилен номер. Светкавично ми беше отговорено, че той всъщност ми е звънял, но на въпросния записан номер отговарял друг господин. Отново поисках да видим протокола чието копие беше в мен както и да проверим номера. Започвайки да диктува набрания от него номер забелязах, че обърква една от цифрите. Казах му за грешката, а той отвръща " Ами то виж как е написано?!". Шах!! В същия момент колегата му с който контактувах при първата диагностика и попълващ протокола заявява "Айде сега аз съм ти виновен?!". Мат!!
След недоумението в което изпаднах и очевидно нелепата грешка краснопис и липса на комуникация между двамата се разбрахме да поръчат нещата и да ме потърсят за записване на час след като пристигнат "сряда, четвъртък; 06-07.01.16". Към днешна дата 21.01.16 още не съм потърсен. Минаха няколко сряди и четвъртъци. Междувременно на 05.01 получих обаждане от центъра относно впечатленията и удовлетвореностха ми от предлаганите услуги. Разказах за случката. Получих извинение и второ обаждане от отговорно в сервиза лице за договаряне условията на заплащане при ползване на услугите им.
Няколко дни по-късно звъннах в сервиза с молба за параметрите на железни джанти за моя автомобил. След "паролата" за продължаване на разговора, а именно номер на автомобил и телефон бях помолен да изчакам проверка от тяхна страна и позвъняване. Няколко минути по-късно ми беше казано, че джантите за моята кола са 16 инча за гуми с размери 205/55/16 и еди колко си струвал броя. Стана ми много смешно, но съвсем спокойно обясних на жената, че тези параметри са ми извести от пръв поглед, и че ме интересуват другите като офсет, междуболтово разстояние и т.н. Отсреща ми казаха "Само това имам в системата". Шах и мат с пешката! Официалният представител и сервиз на марката за Бургас нямали информация?!? До сега не съм им ползвал ремонтните услуги. На тях сякаш им е все едно.

Много драматизираш.

Аз моля да се изслушваме.
От последната драматизация останаха 8-9 страници в 2 теми и пак не се разбра нищо конкретно.

@saviskas
Къде планирате да си обслужите колата?
Наясно ли сте,че има проверен извънгаранционен сервиз във вашия регион?

ама?! Щом за драма го считате значи е така. Напълно точно съм разказал всичко. И споделих впечатлението си формирано в продължение на няколко уговорки. Не ей така заради спорта! Кой както иска да го разбира. Нито го натрапвам нито го налагам. Казвам каквото на мен ми се случи. Големи хора сме, всеки сам да си прави изводите. И то не при всички е еднакво. Просто съм нямал шанса с "клечките" или съм хванал служителите в кофти настроение. Все едно, и с мен и без мен е същото като с тях и без тях!

Колега, ама тези хора имат началник! Свъжи се с него и виж той как ще реагира, пък тогава има и други начини да се оправиш с тях.
Такова отношение към клиент наистина е недоустимо.
Колегата iovkito явно не се дразни от такива неща, но и аз не мога да приема такова отношение към клиент, още повече от хора, които са поели ангажимент да обслужват като представители, колите на един от водещите производители на автомобили в света.

Всяка една по особена част се поръчва, предполагам, че имат само налични филтри и масла! Дори в официалните сервизи нямат налични ангренажни комплекти. Плащаш капаро и чакаш няколко дена. По добре грешно тел. номер да ти запишат отколкото нещо по сериозно. Поръчвал съм части от Спекта Ауто и съм нямал проблеми, освен с ценовата им политика и размер отстъпки на резервни части. Може да бъдат доста по гъвкави и да прилагат различни цени за обслужване и рез.части за коли над 4 години или нещо подобно. Били са винаги внимателни. Е веднъж дадоха ми цена за нещо си, не помня какво точно, но не искаха да ми изкарат партиден номер...сигурно човек да не тръгне с тоя номер да сравнява цени, но навсякъде ще срещнеш леки елементи на непрофесионално отношение

Хм,странна работа.Ползвал съм десетина пъти услугите на Спекта ауто и не се сещам за нищо лошо.Винаги са били точни и коректни.Не съм имал проблем,който да не са решили.Части от тях не купувам,защото цените им са космически.Взимам ги от форума.Скоро купих от тях едни щипки за дифузьора(пластмасата,която насочва въздуха към кулера).Нямаха ги,но след няколко дена ми се обадиха,че са доставени и си ги взех.Познавам и някои от механиците и твърдя,че си разбират от работата.
Не мога да си обясня защо така се е получило с колегата.

Имал съм малшанс явно... Миналата седмица най-накрая ми се обадиха за пристигналите части ( почти месец ) и си запазих час и ги смених. Не мога да кажа със сигурност дали съм доволен тъй като това са уплътнения и гарнитури и трябва малко време може би за да проверя дали има нови течове. Тук обаче искам да споделя за поредното ми изумяване. Още като купих колата ми правеше впечатление, че фаровете светят някак приглушено и слабо. При смяната на уплътненията им казах да погледнат и фаровете, че може би имат нужда от регулиране, не ми харесва как светят. Като отидох да я взема ми казаха, че рефлекторът на левият ксенон е изгорял и, че трябва да си купя нов фар. Цената близо 1000 кожи. Зададох им само един въпрос, който беше повече възмущение и гласеше "Колеги, нали преди да купя автомобила за това си записах час при вас за пълна диагностика, за да науча за евентуалните неизправности преди да се реша да платя на продавача уговорената преди проверката сума?!" Отговорът беше, че се закачала на еди каква си специална машина дето ги проверявала...Е много професионален оправдателен отговор и ПОЧТИ НАВРЕМЕ!!! Аз може би трябваше да знам от самосебе си... Ето втори малшанс! Надявам се само аз да съм и да нямам трети!

saviskas написа:че рефлекторът на левият ксенон е изгорял и, че трябва да си купя нов фар. Цената близо 1000 кожи.

Потърси geraka: http://www.toyotabg.eu/viewtopic.php?f=5&t=16965

Това са си нормални неща , за които е писано много пъти във форума. Да си купиш авенсис с фабричен ксенон и здрави рефлектори е невъзможно , освен ако колата не е стояла за красота 10 години в гаража . Това дори не знам дали се води техническа неизправност , все пак фаровете светят. Ако имаше изгорял баласт , ксенонова крушка или нещо по системата за миене да не работи , да , но при това положение - едно леко освежаване от колегата geraka и фаровете са като нови.

Колеги, след серия от телефонни разговори и анкети във връзка с обслужването и впечатленията от оторизирания за Бургас сервиз, вече твърдо мога да заявя, че съм имал малшанс! Чувствам се длъжен да кажа, че в сервиза работят професионалисти, на които не им е все едно, и макар и разминаванията ми в очакванията останах с впечатление, че те правят всичко възможно за положителните нагласи на своите клиенти. Получих извинение за недоразумението със забавените части както и уверение, че мога да разчитам и в бъдеще на тяхното добро и професионално отношение!
Respect!

Здравейте!
Първо да опиша проблема.Преди 2 месеца за първи път ми изписа на дисплея:Воланът е заключен и колата не пали.Колата е RAV4 2010година с безключово запалване.Закарах е в сервизът на Тойота-Бургас.Смениха ми стоп машинката,явно при тази операция нещо са пипнали и ми казаха,че колата вече е в ред и мога да си я взема.След седмица-същата история.Този път е задържаха 10-на дни и накрая казаха,че проблемът бил решен.Като междувременно всичко допълнително,което беше поставено разкачиха и премахнаха.Имах поставен имобилайзер,и изглежда,че и релето за фаровете,което поставих да се изключват фаровете при гасене на колата и него са го разкачили.Та след 2 седмици ми казаха,че вече всичко е наред.Да ама Не.Няма и месец и пак същият проблем.Въпросът ми е някой сблъсквал ли се е с "подобно животно" и къде да е закарам колата,защото явно в този сервиз са АБСОЛЮТНИ НЕКАДЪРНИЦИ!!!Извинявам се ако съобщението ми е в неподходящата категория,но надявам се да ми простите,като новобранец.